Retur/Schimb

• Au trecut mai puțin de 14 zile de la data achiziției produsului.
• Cumpărătorul nu este persoană juridică.
• Este disponibil bonul fiscal sau un alt document care confirmă achiziția.
• Produsul nu a fost utilizat, iar aspectul său inițial este păstrat.
• Produsul are ambalajul original, complet și nedeteriorat.
• Este păstrată completația integrală a produsului: accesorii, consumabile, documentație însoțitoare, software, precum și integritatea ambalajului acestora.
• Nu a fost efectuată activarea produsului (dacă este aplicabil).

Lista produselor care nu se supun returnării și schimbului

Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu se supun schimbului cu un produs similar este aprobată prin Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 8 decembrie 2003. În această listă intră, fără a se limita la:

• Bijuterii, articole din metale prețioase și pietre prețioase.
• Articole textile și tricotaje (lenjerie intimă, lenjerie de pat, ciorapi etc.).
• Articole de igienă personală.
• Produse de parfumerie și cosmetice.
• Produse textile vândute la metru.
• Produse de cablaj (fire, cabluri, șnururi).
• Materiale de construcții și de finisare, precum și alte produse vândute la metru.
• Articole și materiale din polimeri care intră în contact cu produsele alimentare.
• Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice.
• Mobilier de uz casnic (garnituri și seturi).
• Automobile, moto- și veloproduse, remorci, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace plutitoare de uz casnic.
• Produse electrocasnice și tehnică de uz casnic cu grad înalt de complexitate, pentru care sunt prevăzute termene de garanție (apparate electrice de uz casnic, aparatură radio-electronică, tehnică de calcul, telefoane etc.).
• Produse pentru profilaxia și tratamentul unor afecțiuni în condiții casnice (instrumente și aparatură medicală, articole de igienă, produse pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
• Jucării.

Dacă doriți să schimbați sau să returnați un produs de calitate necorespunzătoare

Ați depistat un defect sau o neconformitate

Dacă după cumpărare ați depistat un defect al produsului (defecțiune, neconformitate):

• Contactați serviciul de suport clienți Aerostil.md la telefon +373 79 668 380 sau prin e-mail la mail@aerostil.md.
• Pentru confirmarea existenței defectului la un produs tehnic complex, poate fi necesar un raport al unui centru de service autorizat care să confirme neconformitatea reclamată.
• Termenul de examinare a cererii este de până la 14 zile. În acest interval se ia o decizie privind repararea produsului, schimbul sau returnarea mijloacelor bănești.

Verificarea calității produsului

La depunerea unei reclamații, vânzătorul are dreptul să efectueze verificarea calității produsului. În acest sens, este necesar să prezentați produsul achiziționat împreună cu cererea scrisă de retur sau schimb. În baza rezultatului verificării calității, Vânzătorul vă va oferi un răspuns oficial.

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele verificării calității, în conformitate cu punctele 3–6 ale Hotărârii Guvernului RM nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulilor de schimb al produselor nealimentare și a termenelor de garanție, aveți dreptul să solicitați în scris efectuarea unei expertize independente a produsului.

Expertiza se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Aveți dreptul să fiți prezent(ă) la efectuarea expertizei. În cazul în care expertiza stabilește că defectele au apărut din cauze care nu țin de vânzător (producător), sunteți obligat(ă) să compensați magazinului cheltuielile pentru expertiză, precum și cheltuielile aferente depozitării și transportării produsului.

Reclamațiile sunt examinate doar în prezența documentului care confirmă faptul cumpărării produsului (bon fiscal, factură etc.).

Returnarea mijloacelor bănești

Returnarea banilor pentru produs se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție:

• pe card bancar (în baza numărului cardului și a numelui titularului);
• prin transfer bancar pe contul curent al cumpărătorului;
• în numerar (dacă plata inițială a fost efectuată în numerar și la prezentarea personală în oficiu).

Adresa pentru returnarea produselor și datele companiei