Возврат / Обмен

Возврат и обмен товара

Если вы хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества

Вы вправе в течение 14 дней с момента покупки требовать обмена или возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению, при условии, что данный товар не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, приведенный в Приложении № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

• Прошло менее 14 дней с момента приобретения товара.
• Покупатель не является юридическим лицом.
• Имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
• Товар не был в употреблении, сохранён первоначальный внешний вид.
• Товар имеет полную оригинальную, неповреждённую упаковку.
• Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, документация, ПО, целостность их упаковки.
• Не производилась активация товара (если применимо).

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт, утверждён Приложением № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г. К таким товарам относятся:

• Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и камней.
• Швейные и трикотажные изделия (бельё, постельное бельё, чулочно-носочные изделия и др.).
• Предметы личной гигиены.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж.
• Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
• Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
• Мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).
• Автомобили, мото- и велотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (электробытовые приборы, радиоэлектроника, вычислительная техника, телефоны и др.).
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские инструменты и аппаратура, предметы гигиены, детские товары, лекарственные препараты).
• Игрушки.

Если вы хотите обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Вы обнаружили дефект или неисправность

Если после покупки вы обнаружили недостаток товара (дефект, неисправность):

• Свяжитесь со службой поддержки клиентов Aerostil.md по телефону +373 79 668 380 или по e-mail mail@aerostil.md.
• Для подтверждения наличия недостатка в технически сложном товаре вам может понадобиться заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее заявленный дефект.
• Срок рассмотрения заявления составляет до 14 дней. В этот срок принимается решение о ремонте товара, обмене либо возврате денежных средств.

Проверка качества товара

При предъявлении претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим необходимо предоставить приобретённый товар вместе с письменным заявлением на возврат или обмен. По результатам проверки качества Продавец предоставит вам официальный ответ.

Если вы не согласны с результатами проверки качества, в соответствии с пунктами 3–6 Постановления Правительства РМ № 1465 от 08.12.2003, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счёт продавца. Вы вправе присутствовать при её проведении. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.

Жалобы и обращения рассматриваются при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек, счёт-фактура и т.п.).

Возврат денежных средств

Возврат средств за товар осуществляется тем же способом, которым был совершен платёж при покупке:

• на банковскую карту (по номеру карты и ФИО владельца);
• банковским переводом на расчётный счёт покупателя;
• наличными (при оплате наличными и при личном обращении в офис).

Адрес для возврата товара и реквизиты компании